Términos de servicio

1. Descripción del servicio

Wahappy es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a comerciantes de Shopify identificar carritos de compra abandonados, configurar descuentos automáticos y gestionar el envío de mensajes de recuperación personalizados a través de WhatsApp a compradores que hayan otorgado su consentimiento.

2. Instalación y cuenta

Para utilizar Wahappy es necesario contar con una tienda activa en Shopify e instalar la aplicación autorizando los permisos solicitados mediante el flujo de autorización de Shopify (OAuth). El comercio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3. Consentimiento del comprador y uso aceptable

Wahappy opera conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a las políticas de mensajería de WhatsApp; solo contacta a compradores con consentimiento vigente. El comercio reconoce y acepta que:

• Solo se enviarán comunicaciones automáticas a compradores cuyo número cuente con estado de consentimiento de marketing por WhatsApp suscrito (SUBSCRIBED) registrado en Shopify.
• El comercio es el único responsable del contenido, enlaces, descuentos y ofertas configurados en las plantillas de mensaje.
• Queda estrictamente prohibido utilizar Wahappy para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros o las políticas comerciales de WhatsApp y Meta.

4. Facturación, planes y pruebas (Shopify Billing)

Todos los cobros y suscripciones de Wahappy se gestionan de manera segura a través de la API de facturación de Shopify (Shopify App Billing):

• Planes disponibles: Starter (hasta 100 carritos válidos por período) y Growth (hasta 200 carritos válidos por período). Para volúmenes mayores, el comercio puede acordar capacidad adicional contactando a Wahappy. Cualquier capacidad adicional se factura igualmente a través de Shopify Billing mediante un plan personalizado; Wahappy no cobra fuera de Shopify.
• Carritos válidos: Un carrito cuenta como válido únicamente cuando se envía con éxito el primer mensaje de recuperación. Cada carrito cuenta una sola vez por período de facturación.
• Sin cobros sorpresa: Al alcanzar el límite del plan contratado, los envíos automáticos se pausan de forma segura hasta el siguiente período o hasta que el comercio decida actualizar su plan en Shopify. No existen cargos ocultos ni cobros automáticos por excedentes.
• Períodos de prueba: Cualquier período de prueba disponible es determinado y gestionado conforme a las condiciones confirmadas por Shopify al momento de la suscripción.

5. Conexión de WhatsApp

El comercio vincula su propia línea de WhatsApp mediante código QR para el envío de los mensajes y la recepción de respuestas de sus clientes. Wahappy recomienda usar un número de WhatsApp dedicado a la tienda, distinto del número personal de quien la administra. El comercio es responsable de mantener la línea activa y de atender las consultas que sus clientes envíen en respuesta a las comunicaciones de recuperación.

6. Desinstalación y cancelación

El comercio puede desinstalar la aplicación en cualquier momento desde el panel de administración de Shopify. Al desinstalar la aplicación:

• Se cancela la suscripción activa en Shopify Billing conforme a los ciclos de Shopify.
• Se suspenden de inmediato todos los envíos automáticos y se revocan las credenciales de sesión activas.
• Los datos se conservan o eliminan conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad y las solicitudes de cumplimiento obligatorias de Shopify.

7. Propiedad intelectual y marcas

Wahappy y sus contenidos originales son propiedad exclusiva de sus desarrolladores. Shopify es una marca registrada de Shopify Inc. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. Wahappy es una aplicación desarrollada de manera independiente para la plataforma Shopify y no tiene relación de patrocinio, respaldo o afiliación formal con Shopify Inc. ni con Meta Platforms, Inc.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Wahappy no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores derivados de caídas en servicios de terceros (Shopify, WhatsApp o proveedores de infraestructura). En ningún caso Wahappy será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños resultantes del uso o imposibilidad de uso del servicio.

9. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por cambios en la legislación, en los proveedores o en las características de la aplicación. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de última revisión.