Ayuda
Centro de soporte
Aquí encuentras cómo contactarnos, cómo cambiar de plan, cómo desinstalar Wahappy y dónde están nuestras políticas. Si algo no está cubierto, escríbenos y te respondemos.
Contacto
Correo de soporte: soporte@wahappy.com
Horario de atención: lunes a viernes; respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye el dominio de tu tienda (por ejemplo, mitienda.myshopify.com) y una descripción breve de lo que ocurre. No compartas contraseñas ni claves de acceso por correo.
Preguntas frecuentes
Si la tuya no está aquí, escríbenos a soporte@wahappy.com.
Un carrito válido es un carrito abandonado al que se le envió el mensaje. Cuenta una sola vez, sin importar cuántos mensajes reciba después.
La app deja de enviar mensajes de WhatsApp hasta que empiece el siguiente período o amplíes tu plan. Te avisamos antes de llegar al límite y también al alcanzarlo, con un botón para ampliar al instante. No se cobran excedentes, nunca llega un cargo sorpresa.
Desde tu celular o el celular de tu vendedor. Cuando el cliente responde, la conversación queda con una persona de tu equipo que puede asesorarlo y ayudarle a completar la compra.
Shopify te mostrará, antes de aprobar el plan, si hay una prueba disponible y su duración. Si la hay y cancelas antes de que termine, no se te cobra; si continúas, el plan se activa con la tarifa mensual que elegiste.
Sí. Los cambios se hacen desde tu Admin de Shopify; pasar de Starter a Growth aplica de inmediato, conserva el uso del ciclo y eleva el límite a 200. Bajar de plan aplica según las reglas de facturación de Shopify.
Sí, desde tu administrador de Shopify puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
Solo a compradores que aceptaron recibir mensajes de marketing por WhatsApp en tu tienda (consentimiento SUBSCRIBED en Shopify) y siempre después de un tiempo de espera desde el abandono.
Estas mismas respuestas sobre consentimiento, carritos válidos, planes y conexión de WhatsApp están también en la sección de preguntas frecuentes de la página principal.
Cómo cambiar de plan
- Abre el Admin de Shopify de tu tienda y entra en Apps.
- Abre Wahappy y ve a la pestaña Ajustes.
- Pulsa "Cambiar de plan en Shopify". Shopify muestra el precio final del plan antes de que lo apruebes.
Todos los cobros se gestionan a través de Shopify Billing; Wahappy no cobra fuera de Shopify. Si necesitas más de 200 carritos válidos por período, escríbenos a camilo@wahappy.com y te indicamos cómo contratar capacidad adicional.
Cómo desinstalar Wahappy y qué pasa con tus datos
Puedes desinstalar Wahappy en cualquier momento desde la sección Apps del Admin de Shopify. Al desinstalar, se detienen de inmediato los envíos automáticos, se revocan las credenciales de sesión y Shopify cancela la suscripción según sus ciclos de facturación.
Los datos de tu tienda y de tus compradores se tratan según lo descrito en nuestra Política de privacidad, incluidas las solicitudes obligatorias de acceso y eliminación que envía Shopify.